Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Políticas de Devoluciones y Reembolsos - Mist Design Co.

En Mist Design Co., nos esforzamos por ofrecer productos de mobiliario y accesorios para mascotas de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra transparente y segura.

1. Cambios y Devoluciones por Defectos

Si recibes un producto con defectos de fábrica o daños ocasionados durante el transporte, tienes derecho a una reposición o devolución sin costo adicional.

• Plazo de reporte: Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• Costo de envío: Mist Design Co. asumirá el 100% de los costos de recolección y reenvío para productos defectuosos.

• Condiciones: El producto debe estar sin señales de uso, con sus etiquetas y, en lo posible, en su empaque original.

2. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), cuentas con el Derecho de Retracto:

• Plazo: Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.

• Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin armar y sin uso).

• Costos: Los costos de transporte para la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

3. Cambios por Preferencia

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o color:

• Tienes un plazo de 30 días calendario.

• El producto debe estar en perfecto estado.

• Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro centro de logística, procesaremos el reembolso:

• Tiempo estimado: De 10 a 15 días hábiles.

• Método: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o vía transferencia bancaria (previa certificación).

5. Información de Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, por favor contáctanos:

• WhatsApp: +57 311 4445233

• Correo electrónico: paolozano@lookandfeelinterior.com

• Ubicación: Carrera 23 #72A-61, Bogotá, Colombia.